Política de reembolso
Grupo Comsa solo acepta devoluciones sin costo de envío para el comprador (usuarios no locales) bajo las siguientes circunstancias:
- El producto estaba dañado al momento de recibirlo. La caja estaba intacta y sin ningún rasguño, pero el producto enviado dentro del empaque estaba dañado siendo inservible.
- El producto recibido no concuerda con el producto del ticket.
En caso de que algún producto de su orden llegue dañado, favor de tomar una foto al producto (o los productos) y notificar por correo.
En caso de que el producto recibido (o los productos) no concuerden con los productos comprados, favor de notificar por correo. Importante enviar foto de los productos y del ticket.
*Se recomienda realizar un vídeo antes de abrir el paquete en caso de que la caja este dañada o la envoltura se vea extraña. Para reclamos con paquetería. Siempre mostrando la guía que viene en el paquete.
Devoluciones con costo de envío para el comprador (usuarios no locales) bajo las siguientes circunstancias:
- Ya no lo quiere por diversas situaciones.
- No era el producto que necesitaba.
- Compro producto por error.
En caso de haber comprado un producto que no quería y por error lo agrego al carrito, favor de enviarnos un correo.
Debe enviar foto de los productos comprados, número de ticket y dirección de su domicilio para generar guía de devolución. (Esta guía se le cobrará antes de generarla, enviándole cotización de las paqueterías asociadas).
DEVOLUCIONES
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Nuestra política dura 30 días después de recibir su paquete. Si pasaron 30 días desde su entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
* Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Artículos con signos evidentes de uso.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a ventascomsa@grupocomsa.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventascomsa@grupocomsa.com y envíe su artículo a: Blvd. Lopez Mateos 2252, mexicali, BC, 21010, México.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Blvd. Lopez Mateos 2252, mexicali, BC, 21010, México.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
